Periodista y escritora, ha trabajado como presentadora y tertuliana en programas del corazón y en secciones sobre la actualidad política en varias cadenas de televisión como Telecinco o Intereconomía. Pero, quizá lo que menos se conozca de ella es que ha sido dircom y relaciones públicas en las más importantes cadenas hoteleras de España
CE: ¿Cómo explicaría Cuca García de Vinuesa a nuestros lectores lo que significa ser directora de comunicación de grandes hoteles?
CU: Ser dircom es ser la mano derecha del presidente de una empresa; es ser una persona que tiene que estar disponible las 24 horas del día por si te llaman o terminas a las tantas de la madrugada en el hotel por algún evento que se celebre; que tiene que conocer la intimidad de la empresa. Tiene también que ser una periodista intuitiva y tener una visión perfecta de su país con una formación económica y social amplia, y, que esté siempre al tanto de la actualidad porque, en definitiva, manejas los hilos de la empresa. El dircom es además una persona que tiene que estar siempre vendiendo. El director comercial lo hace sin ocultarlo y el dircom lo hace más sutilmente. Y entre los trabajadores del hotel es muy importante que exista una simbiosis entre nosotros porque un dircom no puede engañar. De nada sirve tu trabajo si el hotel presenta alguna deficiencia en higiene o no presta un buen servicio. De forma que, tenemos siempre que estar pendiente y trabajar en conjunto para que nuestros hoteles sean pequeñas y reales joyas para nuestros clientes.
El dircom tiene también que saber gestionar en determinados momentos la comunicación de crisis. Y en este camino es importante estar en contacto y conocer a todos los medios de comunicación de radio, prensa y televisión para que lo que publiquen de nosotros, lo hagan de manera suave.
ME SIENTO MUY ORGULLOSA DE LO QUE HICE CONVIRTIENDO A ESTOS HOTELES EN LUGARES DE ENCUENTRO
CE: Cómo fueron tus inicios en el mundo de la dirección de comunicación de hoteles?
CU: Empecé con apenas 30 años en el Hotel Botánico cuando José María Ruiz Mateos me encargó hacerme cargo de este hotel. Lo que me llevó a innovar y reconvertir los hoteles de esta cadena en pequeños espectáculos atrayendo a los medios de comunicación para que hicieran algunos de sus programas allí, organizando jornadas culturales para atraer el talento, desde escritores a periodistas o premios nobel. En total, pasé 15 años trabajando en Hotasa, la cadena de hoteles de Rumasa, y luego, otros 15 años en Occidental Hotels donde tenía mi despacho en el Hotel Miguel Ángel, una cadena con 150 hoteles repartidos por todo el mundo. Esto me hizo pasar gran parte de mi tiempo entre Miami y Puerto Rico, Puerto Rico-Atlanta, Atlanta-República Dominicana, República Dominicana-Lisboa, del Algarve a Sevilla… Y aunque a veces ha sido duro compaginarlo con mis hijos, he sido una enamorada de mi trabajo y me siento muy orgullosa de lo que hice convirtiendo a estos hoteles en lugares de encuentro.
En el Hotel Miguel Ángel conseguí que fuéramos pioneros en crear un espacio de servicios vips: el Club Miguel Ángel para nuestros clientes más selectos. Y para eso, tienes que saber ser amable con todo el mundo, atraerlos y saber estar con los medios de comunicación. Puedo decir que a lo largo de mis más de 30 años dedicada al mundo de la comunicación, he dado mi vida por los hoteles y podría volver a hacer lo mismo.
CE: Desde tu experiencia en el sector hotelero, ¿cómo dirías que ha sido la evolución que ha tenido España? ¿Cómo hemos conseguido ser líderes a nivel mundial en el sector turístico?
CU: España es un país turístico excepcional por su historia, gastronomía, sus playas… Comenzó con la promoción del turismo que llevó a cabo Fraga Iribarne (el que fuera Ministro de Información y Turismo). Luego, cada ciudad con su personalidad diferente ha ido atrayendo el turismo y lo ha sabido cuidar. Después, en los años 90, la Expo de Sevilla nos abrió al mundo; otras ferias importantes como Fitur, nos han ayudado a que la gente se enamore de nuestro país. En estos últimos años, quizá se ha hecho publicidad de un turismo que no nos beneficia, el turismo de borrachera, pero cada comunidad autónoma creo que se ha ido dando cuenta de cuál es el turismo que nos conviene. Después de ese éxito vino el frenazo económico.
CE: En el contexto actual de la crisis sanitaria, países como Grecia, Chipre o Portugal podrían pasar a recibir gran parte de ese turismo extranjero que solía venir a España porque el virus allí, ha tenido menor incidencia o las medidas que se establecieron, dieron mejores resultados. ¿Crees que la gestión de la crisis sanitaria en España nos ha hecho perder competitividad en este sector?
CU: No lo creo. Los hoteleros ya están trabajando para volver más fuertes porque el gobierno ha hecho público la retirada de las restricciones que impedían los vuelos comerciales. Y por otra parte, la gente ama tanto a España que van a venir. No existe tal crisis en este sector. Yo, que he tenido que viajar por mis circunstancias alrededor del mundo viajando a República Dominicana, Costa Rica, Puerto Rico… te puedo decir que la gente nos quiere. ¿Qué no ayuda la circunstancias actuales? Puede que no, pero se ve que perfectamente se va a poder manejar las reservas y los incentivos para que la gente que lleva la comunicación puedan promocionar España en el extranjero; y eso depende de los ejecutivos de las empresas hoteleras y de sus comerciales.
EL CORONAVIRUS ES UN ENEMIGO MORTAL SIN PASAPORTE
CE: ¿Crees que este sector podría empezar a recuperarse este verano a pesar de las circunstancias en las que nos encontramos?
CU: Hace unos días ya estaban los hoteleros en todos los informativos diciendo que se han empezado a mover para decir que no va a haber cuarentena. Puede que no alcancemos el éxito absoluto de otros años, no hay que olvidar que la salud importa más que el turismo. Mientras no se descubra una vacuna, la gente seguirá teniendo miedo. No obstante, se tendrán las condiciones higiénicas y la seguridad que se necesiten porque desgraciadamente nos tendremos que acostumbrar a mantener las medidas de seguridad: el distanciamiento social, el uso de los geles hidroalcohólicos, el uso de las mascarillas en los hoteles… Pero, no somos comparables con ningún otro país en este sector. Entonces, yo creo que sí que lo van a hacer bien, como creo que lo han estado haciendo. Tendremos quizá competencia, pero creo que vamos a ganar. El coronavirus es un enemigo mortal sin pasaporte. Tenemos que tener mucho cuidado pero no hay el más mínimo problema. No creo que vayan a dejar, por ejemplo, en el hall de un hotel de cinco estrellas, que la gente vaya sin mascarilla. No creo que eso ocurra, ni que tampoco lo dejen.
CE: La Federación Provincial de Empresas de Hostelería y Turismo de Granada, están trabajando en la elaboración de un distintivo que avale que los establecimientos hoteleros y hosteleros son sometidos a una serie de protocolos de desinfección y seguridad. Y en esta línea, hace unos días “Europa Press” publicaba que el Hotel Bellavista de Sevilla ha sido el primer establecimiento hotelero de España en pasar la auditoría para conseguir el certificado “Safe Tourism Certified” con la obtención de su correspondiente sello que lo otorga la Secretaría de Estado de Turismo y el Instituto para la Calidad Turística Española, tras haber sido auditada por OCA Global, (empresa auditora). ¿Consideras viable este tipo certificados y de avales para que se les permita a los hoteleros volver a reabrir sus puertas?
CU: Creo que es algo fundamental en España y en el mundo entero. Todos tenemos que tener cuidado. Es un virus que no tiene edad y que ha hecho enfermar a mucha gente. Por tanto, obtener ese certificado va a suponer tener una garantía de seguridad. Y los demás hoteles buscarán también tener ese sello. Es algo que lo va a exigir el cliente. La auditoría tendrán que hacerla, porque la gente lo pedirá cuando vayan a hacer una reserva.
CE: Desde el mundo de la comunicación empresarial o corporativa, ¿cómo podríamos volver de nuevo a obtener la confianza y credibilidad internacional que parece, nos ha quitado el coronavirus y la gestión de esta crisis?
CU: El tema político influye, éramos un país sin ningún percance pero de pronto ha habido unos pactos que han influido en que mucha gente haya perdido perspectiva. Pero, si el gobierno hace una buena campaña de turismo, que creo que lo puede hacer porque tiene personal y medios para hacerlo, podremos decir a los países de fuera que somos un país seguro. El tema de la comunicación, también tiene que ser real entre los empresarios y el Gobierno. Ahora bien, ¿se va a conseguir eso? Bueno, esperemos que colabore con las empresas y aeropuertos para la promoción del país. Tiene que haber empatía entre ambos. Porque de hecho a partir de este mes se va a permitir que venga cualquier turista. Tiene que existir simbiosis.
CREO EN MI PAÍS Y CREO EN LA FUERZA DE NUESTRAS PLAYAS Y DE NUESTROS DIRECTORES DE HOTELES
CE: Se les está pidiendo a los españoles que apuesten por quedarse en nuestro país, y pasar aquí las vacaciones, y lo que estamos viendo es un incremento de las reservas en pequeños hoteles y propiedades privadas en zonas rurales como alternativa al turismo de playa. ¿Crees que existen razones positivas para considerar que la España vaciada podrá remontar económicamente con este tipo de turismo que reciba este verano?
CU: Creo en mi país y creo en la fuerza de nuestras playas y de nuestros directores de hoteles. Por lo tanto, se esté o no fomentando, el dinero del ciudadano español que esté buscando una casita en el campo, seguirá siendo una reinversión para España. En definitiva, no deja de ser una economía que está funcionando. No te olvides que luego llega Fitur, Ifema, los festivales de la moda, etc. Es decir, tenemos mucha diversidad de eventos y posibilidad de promocionarnos. Seguramente, habrá overbooking en las terrazas como lo llevamos viendo estos días. Lo único que tenemos que tener es mucha precaución.
CE: ¿Cómo hubiera sido tu plan de comunicación para la gestión de esta crisis si estuvieras actualmente trabajando como dircom?
CU: Desde marzo hubiera empezado a moverme, a ver los correos electrónicos, hablar con el presidente de la cadena… La verdad es que me ha alegrado mucho ver que el Hotel Miguel Angel de Madrid, el hotel en el que trabajé tantos años, decidiera ayudar a la Comunidad de Madrid para convertirse en un hospital durante la pandemia. Es bonito ver que sus propietarios tuvieron esa gentileza de ayudar a Madrid. No sé exactamente, pero desde marzo, como te decía, hubiera estado trabajando para que estuviéramos presentes y darle al cliente la seguridad de que nuestro hotel, es un sitio seguro y libre de covid. Seguramente, haría algo parecido a lo que están haciendo estos hoteles.
La lectura de esta crónica nos lleva al conocimiento de que nos ha informado una personalidad en el mundo del Turismo. Su experiencia nos convence y nos anima. Enhorabuena.